Para empezar hay autores que dicen que los conflictos son problemas mal resueltos. Los conflictos principalmente son considerados como algo negativo debido a que son situaciones mediadas por emociones y sentimientos, y en la mayoría de los casos esas emociones no son placenteras.
El conflicto es un fenómeno natural de la interacción humana, que se da entre dos o más personas, ocasionado por la diferencia de ideas, opiniones, creencias, gustos, entre otros.
Una de las formas principales de empezar a resolver conflictos es usar el triángulo de las tres P, donde se definen todos los datos de las personas involucradas, el llamado "iceberg de lo negociable", que es el conocer lo que las partes están dispuestas a negociar, es decir, los intereses (por qué lo quieren) y las posturas (que quieren); y conocer lo que no están dispuestas a negociar, es decir, las necesidades (para qué lo quieren)
Paola Cortés Cárdenas
No hay comentarios:
Publicar un comentario